Política de reembolso

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto que tenga defectos de fabricación o que no corresponda al producto solicitado en el plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de su recepción. Cualquier producto a ser devuelto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega (con su empaque o packing original y sin presentar signos de uso).

Antes de realizar una devolución, el cliente tendrá necesariamente que comunicarlo enviando un correo electrónico a atencionalcliente@zeidem.com con asunto “Solicitud de Devolución o cambio//Número de Boleta o Factura ”, por el ticket de reclamo desde la oficina virtual, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. , y se le indicará la forma en que se procederá a la devolución y cambio. Es indispensable la comunicación previa ya que no se aceptará cambios/devoluciones que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

No son causales de devolución/cambio las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni artículos sometidos a un uso anormal. Nosotros garantizamos la calidad y entrega de los productos que comercializamos.

1.- CAUSALES DE DEVOLUCION

i) Si el artículo presenta defectos de fabricación.

ii) Si es artículo se encontrará cerca a la fecha de vencimiento (3 meses o menos posterior de la compra)

iii) Si el producto no fue el solicitado se le reportara a la empresa dentro de las 48 horas y se entrega sin presentar muestras de daño.

2.- PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

2.1.- El cliente tendrá necesariamente que comunicar que pretende realizar una devolución, a nuestro centro de Atención al Cliente vía correo electrónico ya antes mencionado y se le indicará la forma en que se procederá a la devolución. Es indispensable hacer esta comunicación previamente.

2.2.- Una vez que haya sido aprobada, el cliente podrá devolver el producto mostrando la Boleta o Factura de Venta, junto el/los productos, los cuales deberán adjuntar la solicitud de cambios y devoluciones indicando el motivo de la devolución, y se le indicará la reposición del producto.

2.3.- Al momento en que se haya efectuado la devolución, nos pondremos en contacto con nuestro afiliado/cliente para confirmar la reposición del producto. Zeidem cambiará el producto si éste fue dañado durante el envío, enviado de manera incorrecta debido a un error de Zeidem y/o el producto se encontrará por vencer. Si el producto está dañado o el empaque tiene defectos, el Emprendedor Zeidem o el Cliente deberán contactar a Zeidem dentro de los primeros dos (02) días calendario de haber recibido el pedido o realizado la compra en una tienda oficial de Zeidem. Zeidem hará las coordinaciones pertinentes para recoger el producto y enviar una orden de reemplazo. Al recibirlo, Zeidem inspeccionará el producto y dará el visto bueno para el cambio, asumiendo el costo del envío.

3.- ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Tanto el o los productos a devolver y/o cambiar, así como, envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con protección; no aceptando devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. El cliente deberá asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado.

Si el cliente no ha recibido o ha rechazado la entrega de, el o los productos, deberá comunicarlo, enviando un correo electrónico, a atencionalcliente@zeidem.com con asunto “Producto no recibido//Número de boleta o Factura ” y/o  “Producto rechazado//Número de boleta o Factura”, por el ticket reclamo a través de su oficina virtual, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.

4.- PLAZO DE DEVOLUCION

De acuerdo a la política de devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene el derecho de devolver cualquier producto en el plazo máximo de 07 días calendario contado desde la fecha de su recepción. Si el periodo de devolución de 07 días calendario ha expirado, no será posible solicitar la devolución y/o cambio del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.

ZEIDEM establece un plazo máximo de 15 días calendarios para realizar el cambio del/los productos.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si el cliente deseará hacer cambio de la dirección de entrega de su compra deberá de seguir el siguiente procedimiento:

  1. Generar un ticket de soporte, en el cual deberá indicar:

  • Número de boleta/factura

  • Nueva dirección

  1. Considerar que la nueva dirección debe tener el mismo costo del flete que la dirección anterior*

  2. El ticket se deberá ingresar en un plazo no mayor a 2 horas de haber realizado la compra.

  3. Deberá esperar respuesta por parte del área de soporte, indicando que su solicitud ha sido procesada, en un plazo no mayor de 1 día hábil.

  4. Al realizar cambio de dirección, el tiempo de entrega vuelve a cero, es decir la empresa contabilizará el tiempo de entrega desde el momento que confirma la solicitud del ticket.

  5. El ticket será cerrado una vez se haya entregado el/los productos, con una foto de la entrega como constancia.

*De no ser el mismo costo del flete, el cambio de dirección no aplicaría.